如果你是從事線上賣家或網路商業人士，而你的目標客群是Z世代，那你必須深入研究該世代的網路購物行為。

因為這些資訊是你擬定行銷策略時不可或缺的關鍵，能幫助你激發Z世代的購買決策。

那麼，究竟有哪些因素會影響Z世代網購族的購買決定？當我們將Z世代與其他世代的網購行為相比，又有什麼不同？
在此將為你一一解答，同時帶來最符合Z世代喜好需求的電商趨勢

Z世代的網購行為

Shopee平台與知名市場研究機構Kantar共同發佈了一份報告，該報告針對Z世代消費者的網購行為提出了許多有趣的深入洞察。這群在數位科技環境中成長的年輕人，未來將成為主要的購買力。主要觀點摘要如下：

● Z 世代的網購行為：

平台的可靠性是 Z 世代購買決策的重要因素，比例高達 79%。電商平台備受信賴，能夠確保所售產品的品質和，並提供優質的客戶服務和多種便捷安全的支付管道。有高達68%的Z世代購物時總是優先選擇電商平台，且非常重視在購買前仔細搜尋產品資訊、研究使用者評論、觀看產品示範影片甚至貨比三家後才做出購買決策。影響Z世代購物決策的關鍵因素之一是「平台的可信度」，比例高達 79%。Z世代對電商平台的信任度很高，相信平台所販售的商品品質、流暢的訂購體驗、優質的客戶服務和多種便捷安全的支付管道。

● Z世代的網購偏好進一步解析：

有74%的Z世代網購族偏好從頭到尾都在同一個平台上搜尋和挑選商品及下單。他們喜歡商品種類豐富的平台、能輕鬆比較不同店家的商品、並提供符合喜好」的商品推薦系統。另有50%的Z世代網購者，會先在各種社群媒體上瀏覽與探索商品資訊，但最後主要還是透過電商平台完成下單購買。

● Z 世代喜愛「娛樂式購物」的新趨勢：

另一個值得關注的趨勢是有多達77%的Z世代消費者偏好結合娛樂內容的電商平台，他們會選擇在融合娛樂、直播或短影音功能的電商平台上購物，可以輕鬆愉快的進行線上購物並同時關注自己喜歡的創作者。這與Z世代傾向於長時間在手機上消費娛樂內容的行為一致。

●Z世代偏好的網購商品類型：

雖然Z世代網購中最受歡迎的產品類別（73%）是時尚產品，但Shopee的數據顯示，Shopee上最受歡迎的產品是牛仔褲、襯衫和手錶，而網球裙、大象褲和旅行包是搜尋量最高的商品。而在Shopee短影音功能（Shopee Video）上最熱門商品是珠寶手鍊、運動鞋和帆布包。

影響Z世代購買決策的因素

根據BBC文章的定義， Z世代是指出生於1997年至2012年之間的一群年輕人。他們是伴隨著世界動盪而誕生的新一代。這群人可以被稱為真正的數位原生代，因為他們從出生起便伴隨著科技，科技讓他們能夠多元的獲取各種資訊及知識。Z世代是一個擁有更強購買力、在產品和服務上花費更多金錢的消費群體，可以說他們幾乎已經成為當前商業領域的主要客群之一。雖然Z世代擁有比其他群體更願意為情感價值付費的網購行為，但經濟波動仍對購買決策產生顯著影響。

影響Z世代購買決策的因素摘要如下：

• 價格的合理性與划算程度

• 吸引人的促銷活動

• 商品或服務的品質

• 品牌的可信度

• 良好的售後服務

• 參考商品評價

• 消費者的正面評論

• 安全可靠的購物與付款系統

比較 Z 世代與其他世代的購物行為

Z 世代在網路購物行為與價值觀上，傾向喜愛那些能與情感與文化產生連結的品牌。他們追求新奇有趣的體驗，喜歡享受購物的樂趣，並且天生熟悉科技，是名副其實的數位原住民。他們習慣透過社群媒體與短影音平台來搜尋商品資訊。此外，他們也熱衷於購買限量發售的遊戲或虛擬商品（NFT），或是具有情感價值的稀有物品。這與嬰兒潮世代、X世代和Y世代等其他世代不同，他們仍然注重性價比和穩定可靠的消費方式，對傳統品牌忠誠，並熱愛產品的獨特性、永續理念，以及能留下深刻印象的實體體驗。

符合 Z 世代需求的電商趨勢

符合 Z 世代需求的行銷趨勢包括抖音行銷、網紅行銷、社群電商行銷、直播帶貨行銷以及個人化行銷。要抓住Z世代青睞的三個簡單技巧是：調整內容使其能夠輕鬆透過手機瀏覽與互動（Mobile Friendly）；製作吸引人的影音內容，比起圖文，影片更能激起 Z 世代的興趣與共鳴；不要忘記重視商品品質。

本文轉引自：Oasys 

i-Buzz Asia觀點：掌握Z世代，打造新一代電商競爭力關鍵

當全球消費結構不斷轉變，Z 世代正躍升為電商市場中最具潛力與影響力的消費主力。這群數位原生代不僅擁有與科技共生的生活習慣，更以全新的價值觀重塑購物體驗。他們不再只是單純追求商品本身，而是尋求一種「情感共鳴+個人認同+娛樂互動」的整體消費旅程。對他們而言，購物是一場結合品牌故事、視覺刺激、內容體驗與社群參與的生活儀式。

資料顯示，高達79%的Z世代在購物時首重平台的信賴度，而68%的人總是從電商平台開始探索商品，並重視評論、影片解說與多方比價後再做決策。更有74%的年輕消費者希望從搜尋到下單都能在單一平台完成流程，顯示出對平台整合性與效率的高度需求。此外，77%喜愛融合短影音、直播與創作者互動的娛樂式電商體驗，更進一步證明「內容即商機」的時代已經到來。

Z世代的消費選擇也具有強烈的文化與情感導向。他們偏好限量、稀有、具收藏或象徵意義的商品（如NFT、設計師聯名款等），在意品牌是否具備理念、社會責任、可持續發展價值觀；他們的消費不再只是交換價值，更是一種「身份表達」。這使得傳統強調價格導向、功能訴求的策略在Z世代面前逐漸失效。

相較於Baby Boomer、X世代與Y世代重視品牌忠誠與產品穩定性，Z世代更著迷於探索感、即時互動與獨特體驗。他們的消費習慣與資訊接收途徑（如 TikTok、Instagram、Shopee Video 等）皆高度碎片化、行動化與視覺化。因此，品牌若想打入這塊市場，需全方位思考如何打造「吸睛、可共鳴、可互動、可轉化」的內容與體驗。

未來電商的勝負關鍵，不僅是價格與物流速度，更是誰能真正讀懂Z世代的語言與心智模式。成功的品牌，必須善用行銷新技術，如AI個人化推薦、直播互動、社群導購、建立強烈品牌文化，並打造與消費者之間持續連結的生態圈。唯有如此，才能在瞬息萬變的市場環境中立於不敗之地。

Z世代不是一群「年輕消費者」，而是一種全新消費文化的開創者。他們正在定義未來，也正在挑戰每一個品牌的應變速度與創新力。現在，是品牌重新出發、贏得下一世代關鍵消費者的最好時機。

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